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FAQ Coach Web

COACH – Questions fréquentes Ekyno Web

Comment je me connecte ?
Sur la page de connexion, https://www.ekyno.com, cliquez sur « Se connecter ». Saisissez l’adresse email et le mot de passe que vous aviez enregistrés lors de la création de votre compte. Cliquez sur le bouton « Connexion ».

J’ai oublié mon mot de passe, comment le récupérer ?
Sur la page de connexion https://www.ekyno.com/app/login, cliquez directement sur le lien « Mot de passe oublié ? ». Entrez l’adresse mail avec laquelle vous avez créé votre compte, puis vous cliquez sur le bouton « Envoyer ». Vous recevrez alors un mail contenant un lien pour modifier votre mot de passe. Cliquez sur ce lien et entrez votre nouveau mot de passe. Cliquez ensuite sur le bouton « Change Password ». Votre nouveau mot de passe est enregistré, vous pouvez maintenant vous rediriger sur la page de connexion https://www.ekyno.com/app/login. Entrez votre adresse mail et votre nouveau mot de passe.

Comment changer mon mot de passe ?
Pour changer votre mot de passe, rendez-vous dans l’onglet « Profil » de votre espace. Dans la partie « Informations générales » cliquez sur le lien « réinitialiser le mot de passe ». Confirmez votre demande an cliquant sur « Oui ». Vous recevrez alors un mail contenant un lien pour modifier votre mot de passe. Cliquez sur ce lien et entrez votre nouveau mot de passe.
Cliquez ensuite sur le bouton « Change Password ». Votre nouveau mot de passe est enregistré, vous pouvez maintenant vous rediriger sur la page de connexion https://www.ekyno.com/app/login. Entrez votre adresse mail et votre nouveau mot de passe.

Rappel de sécurité :
Ne partagez jamais votre mot de passe avec d’autres. Créez des mots de passe qui sont difficiles à deviner. Par exemple, n’utilisez pas de renseignements personnels tels que votre anniversaire ou le nom de votre animal de compagnie. Essayez d’inclure des majuscules et des minuscules, des nombres et des symboles. Utilisez des mots de passe différents pour vos comptes en ligne, autant que possible.

Comment modifier mon « Profil » ?

Pour modifier votre profil vous devez cliquez sur « Profil », puis sur le bouton « Modifier ». Renseignez tous les champs demandés, puis cliquez sur le bouton « Sauver ».

Comment ajouter ou modifier la photo de mon « Profil » ?
Pour ajouter une photo de profil ou modifier votre photo actuelle, cliquez sur votre photo de profil. Cliquez sur « Modifiez votre photo » et importez une image ou une photo depuis votre ordinateur.

Puis-je associer le logo de ma structure ou de mon club à mon compte Ekyno ?
Ajouter un logo à votre compte c’est simple ! Une fois connecté, allez dans « Votre profil » et cliquez sur la photo de votre profil. Cliquez sur « Modifiez votre photo » et importez votre image ou votre logo depuis votre ordinateur. Les images avec les extensions .gif, .jpeg, .jpg et .png sont acceptées.

Ma période d’essai va se terminer, comment dois-je faire pour m’abonner à Ekyno ?
Cliquez sur la photo de votre profil, puis cliquez sur « Voir mon profil ». Dans l’encadré « Mon Ekyno », cliquez sur « Modifier » qui se trouve sous « Mon abonnement ». Apparait votre tableau de bord. Cliquez sur le bouton « Changez d’offre », puis sur sélectionnez l’offre souhaitée. Renseignez les champs demandés et laissez-vous guider jusqu’à la finalisation de votre abonnement.
Si vous êtes une fédération, un club amateur ou professionnel, contactez l’équipe Ekyno sur contac@ekyno.com

Je suis abonné, comment obtenir une facture ?
Cliquez sur la photo de votre profil, puis cliquez sur « Voir mon profil ». Dans l’encadré « Mon Ekyno », cliquez sur « Modifier » qui se trouve sous « Mon abonnement ». Apparait le tableau de bord de votre abonnement. Cliquez sur le bouton « Factures », puis sélectionnez celle que vous souhaitez consulter. Vous pourrez ensuite soit l’enregistrer sur votre bureau, soit l’imprimer.

Comment modifier mes coordonnées de facturation ?
Cliquez sur la photo de votre profil, puis cliquez sur « Voir mon profil ». Dans l’encadré « Mon Ekyno », cliquez sur « Modifier » qui se trouve sous « Mon abonnement ». Apparait le tableau de bord. Cliquez sur le bouton « Coordonnées », puis modifiez les champs que vous souhaitez. Cliquez ensuite sur le bouton « Enregistrer ».
Si vous êtes une fédération, un club amateur ou professionnel, contactez l’équipe Ekyno sur contact@ekyno.com

Comment modifier mon mode de paiement ?
Cliquez sur la photo de votre profil, puis cliquez sur « Voir mon profil ». Dans l’encadré « Mon Ekyno », cliquez sur « Modifier » qui se trouve sous « Mon abonnement ».
Apparait le tableau de bord. Cliquez sur le bouton « Mode de paiement », puis sélectionnez le mode de paiement en cliquant sur la carte correspondante. Modifiez les coordonnées de votre carte bancaire puis cliquez sur le bouton « Valider ».
Si vous êtes une fédération, un club amateur ou professionnel, contactez l’équipe Ekyno sur contact@ekyno.com

Comment inviter mes sportifs ?
Pour inviter vos sportifs, rendez-vous sur le coté gauche de votre interface. Cliquez sur le bouton « + », situé à la droite de « Mes sportifs » puis cliquez sur « Ajouter des sportifs ». Entrez l’adresse mail du sportif que vous souhaitez inviter et cliquez sur le bouton « Envoyer ». Votre sportif recevra automatiquement l’invitation à se connecter à Ekyno sur sa boite mail. Le coût de vos sportifs supplémentaires se rajoutera automatiquement, et le coût de votre abonnement mensuel sera donc augmenté de 3 € ou 5 € ht/sportifs rajoutés.

J’ai envoyé une invitation à mon sportif, comment je sais qu’il l’a accepté ?
Dès que votre sportif à accepté l’invitation, son profil est automatiquement synchronisé et vous le voyez apparaitre dans la liste de vos sportifs à gauche de votre interface, sous le bouton « Mes sportifs ».

Comment je créé un groupe ?
Pour créer un groupe, rendez-vous sur le coté gauche de votre interface. Cliquez sur le bouton « + », situé à la droite de « Mes sportifs » puis cliquez sur « Ajouter un groupe ». Donnez un nom à votre groupe puis cliquez sur le bouton « Sauver » pour valider. Votre groupe est maintenant créé.

Comment modifier le nom de mon groupe ?
Cliquez sur le groupe que vous souhaitez modifier. Une fenêtre s’ouvre, cliquez sur modifier. Modifiez le champ puis sauver pour confirmer.

Puis-je classer mes sportifs ou mes groupes ?
Vos sportifs ou les groupes que vous avez créés sont classés automatiquement par ordre alphabétique.

Comment supprimer un groupe ?
Cliquez sur le groupe que vous souhaitez supprimer. Une fenêtre s’ouvre, cliquez sur supprimer puis confirmer votre choix.

Comment ajouter un sportif dans un groupe ?
Si le sportif est déjà dans votre listing, cliquez sur son profil. Sous « informations générales », cliquez sur le nom du groupe qui se situe sous le nom du sportif. Sélectionnez le groupe souhaité. Le sportif s’enregistre automatiquement dans le nouveau groupe.
Si le sportif n’est pas encore enregistré dans votre base de sportifs, cliquez sur le groupe où vous souhaitez l’enregistrer. Une fenêtre s’ouvre, cliquez sur « Ajouter des sportifs », renseignez le mail du sportif puis cliquez sur le bouton « Envoyer ». Dès qu’il aura accepté l’invitation, vous le verrez apparaitre dans votre groupe.

Comment accéder au profil de mon sportif ?
Sélectionnez votre sportif, cliquez sur l’onglet « Profil ».

Comment puis-je communiquer avec mon Sportif via Ekyno ?
Pour communiquer avec votre sportif via Ekyno vous avez 2 possibilités. Sélectionnez votre sportif :
Cliquez sur le bouton «  Envoyer un mail » qui se situe sous le nom de votre Sportif au dessus de l’interface.
Cliquez sur le bouton « Message » qui se situe en bas de l’interface sous le Planning. A chaque fois que vous communiquez avec votre sportif vous recevrez, vous comme lui, une notification.

Comment entrer une évaluation ?
Sélectionnez votre sportif, puis cliquez sur l’onglet « Evaluations ». Cliquez sur le bouton « Entrez une évaluation ». Apparait la liste des tests principaux qui sont classés par rubrique de tests (Aérobie, Anaérobie…). Pour sélectionner le test d’évaluation souhaité, soit vous le recherchez dans la base de données, soit, vous tapez les premières lettre du test dans la barre de recherche. Une fois le test trouvé, cliquez dessus pour le sélectionner. Renseignez les champs indiqués, puis cliquez sur le bouton « V » pour sauvegarder votre évaluation. L’évaluation de votre sportif ainsi que la date à laquelle a été réalisé le test apparaitront sur l’interface.

Est-ce que mon sportif peut enregistrer une évaluation ?
Oui, lorsque votre sportif a effectué un test, il pourra aussi enregistrer son évaluation lui-même. Elle sera automatiquement synchronisée avec votre interface.

Comment je différencie l’évaluation enregistrée par mon sportif des miennes ?
Vous pourrez les différencier par la puce bleue qui précède l’évaluation. Si elle apparait, cela signifie que c’est vous qui avez enregistré l’évaluation. Si elle n’apparait pas, c’est votre sportif qui la notifiée.

Comment afficher l’évolution d’un test (évaluation) durant une période définie ?
Sur l’interface des évaluations, cliquez sur l’icône « Graphe » qui se situe en haut à droite de votre groupe de tests. Une fenêtre s’ouvre. Sélectionnez le critère souhaité qui se trouve sous le graphe et définissez la période visée en cliquant sur «Modifier la période». Renseignez les champs et cliquez sur le bouton « Valider ».

A quoi sert le bouton « Personnaliser » ou je n’ai pas trouvé un test, puis-je le créer ?
Oui, lorsque vous êtes dans « Evaluations », cliquez sur le bouton « Personnaliser » qui se trouve à gauche de votre interface, sous le bouton « Data center ». Cliquez sur « Créer une rubrique » renseignez le champs et cliquez sur le bouton « V » pour l’enregistrer. Votre nouvelle rubrique de test est créée. Elle apparaitra dans la liste.

Comment créer ou prendre connaissance des objectifs de mon sportif ?
Sélectionnez votre sportif, puis cliquez sur l’onglet «Objectifs». Apparaissent les objectifs crées par votre sportif. Si vous souhaitez créer un nouvel objectif, cliquez sur le bouton « Créer un objectif ». Renseignez les champs puis cliquez sur le bouton « V » pour valider. Vous pourrez différencier les objectifs enregistrés par la puce bleue qui précède l’objectif. Si elle apparait, cela signifie que c’est vous qui avez ajouté l’objectif. Si elle n’apparait pas, cela signifie que c’est votre sportif qui la enregistrée. Si plusieurs objectifs sont renseignés par votre sportif ou vous-même, ils seront classés par défaut par ordre chronologique de date et se synchroniseront automatiquement dans les plannings.

Comment créer une séance ?
Cliquez sur le bouton « Mes séances ».
Dans un premier temps, créez les différents dossiers (ex: cardio, muculation…) dans lesquels vous allez classer toutes vos séances. Cliquez sur le bouton « Créer un dossier », nommez le et cliquez sur le bouton « V » pour valider.
Dans un deuxième temps, créez votre séance. Cliquez sur le bouton « Créer une séance », renseignez les informations des différents champs de votre séance à l’aide de la petite icône « Crayon ». Votre séance s’enregistre automatiquement.Vous pourrez alors la classer directement dans un des dossiers que vous avez créé en cliquant sur le bouton « Copier vers ». Pour revenir sur l’interface précédent cliquez sur le flèche retour « < »

Comment rechercher, modifier ou supprimer un dossier ou une séance déjà créés ?
Cliquez sur le bouton « Mes séances ». Dans la barre de recherche, tapez les premières lettres du dossier ou de la séance que vous souhaitez faire apparaitre.
Cliquez dessus ou directement sur le bouton « Crayon » si vous souhaitez modifier certains champs ou sur le bouton « Supprimer » si vous souhaitez supprimer. Confirmer votre choix.

Lors de la création de ma séance, puis-je illustrer un exercice avec une image ?
Oui, vous pouvez intégrer pour les différentes phases (échauffement, exercice et retour au calme) une image de notre banque d’images intégrée dans Ekyno ou sélectionner vos propres photos.
Cliquez sur la photo puis sélectionnez l’image de votre choix. Vous pourrez ensuite « l’afficher », la « modifier » ou la « supprimer ».

Comment planifier et envoyer une séance à mon sportif ?
Cliquez sur le sportif concerné, puis dans son planning. Une fenêtre s’ouvre. Cliquez sur « Ajouter une séance ». Le pop up « Planification » s’ouvre. Renseignez les champs demandés. Sélectionnez le thème de séance et votre séance.
Si aucune séance n’a été enregistrée, vous en créez une en cliquant sur « Créer une séance ».
Si vous avez créé plusieurs séances, vous importez directement celle de votre choix en cliquant sur « Importer de ma base de séance ». D’ou l’intérêt d’avoir une base de séance la plus complète possible pour gagner du temps.
Cliquez ensuite sur le bouton « Valider » pour enregistrer votre séance. Elle sera synchronisée en temps réel sur le planning de votre sportif.

Comment dupliquer une séance pour plusieurs sportifs ?
Cliquez sur la séance enregistrée dans le planning, puis cliquez sur le bouton « Options ».
Sélectionnez « Copier la programmation ». Vous pouvez soit copier la séance sur une autre période, ou la dupliquer pour tout un groupe ou plusieurs sportifs en les sélectionnant. « Valider » pour enregistrer.
Une fois que vous avez dupliqué une séance, il vous sera possible de modifier certains contenus pour certains joueurs en allant directement sur leurs profils, sans que cela modifie les contenus de séance des autres sportifs.

Pourquoi différentes couleurs s’affichent lorsque je crée une séance ?
Un code couleur est prédéfini. En fonction des filières énergétiques, une couleur s’affichera par défaut.

Comment je sais que mon sportif a fait son retour de séance ?
Lorsque votre sportif a effectué son retour de séance, vous verrez apparaitre dans son planning, une petite icône « v » devant le nom de sa séance.

Comment consulter le retour de séance de mes sportifs ?
Vous cliquez sur la séance directement dans le planning puis visualisez son retour en cliquant sur le bouton « V ».
Vous cliquez directement sur l’onglet « Expertise training ».

A quoi sert « Expertise Training » ?
Expertise training est une fonctionnalité dédiée au suivi de l’entrainement et à la quantification de la charge.
Cliquez sur « Expertise Training » puis sur le bouton « Modifier la période ». Sélectionnez une période puis cliquez sur le bouton « Valider ».
Apparait dans le camembert de gauche, toutes les séances que vous avez programmées à votre sportif et dans le camembert de droite, toutes celles qu’il a réalisées et dont le retour a été fait.
Sous les camemberts vous retrouvez le graphe de tous les retours de séance de votre sportif.
Cliquez sur le ou les thèmes de séance qui vous intéressent, puis cliquez sur l’un des critères (Fatigue, Difficulté…) que vous trouverez en légende. Vous pourrez afficher/masquer les courbes correspondantes.
Chaque point sur une courbe correspond au retour de séance. Cliquez dessus, un pop up apparait et vous pouvez visualiser le retour complet de la séance.
Vous pouvez croiser certains critères comme par exemple la fatigue avec le sommeil de la veille ou isoler un critère comme par exemple la difficulté d’un séance aérobie avec la difficulté d’une séance de musculation. Vous obtiendrez ainsi des éléments de réponse sur la préparation de votre sportif.

A quoi sert le « COACHBOARD » ?
Le « Coachboard » est un tableau de bord qui récapitule toutes les données des différents menus de vos sportifs (Disponibilités, Retours de séance, Objectifs et Evaluations).
Si votre sportif n’a rien enregistré il apparaitra la notification « 0 ».
Si votre sportif a enregistré des données, il apparaitra une notification de 0 à … pour vous indiquer le nombre de disponibilités, de retours de séance, d’objectifs ou/et d’évaluations qu’il aura enregistrés.
Cliquez sur ces notifications pour visualiser et consulter leurs contenus.

A quoi sert le « DATACENTER » ?
Le Datacenter est un tableau de bord où toutes les données sont centralisées. Il vous permet d’analyser l’évolution des qualités physiques et techniques de vos sportifs et de les comparer entre-elles.
Cliquez sur le bouton « Je sélectionne des sportifs ». Un pop up s’ouvre, faites votre sélection, puis sauver pour confirmer.
Cliquez sur le bouton « Je sélectionner des évaluations ». Un pop up s’ouvre, faites votre sélection, puis sauver pour confirmer.
Comparez et croisez les données des sportifs sélectionnés, soit sous forme de tableau en cliquant sur le bouton « Tableau », soit sous forme de graphe en cliquant sur le bouton « Graphiques ».
Cliquez sur le bouton « Modifier les données » pour comparer, analyser d’autres sportifs, d’autres évaluations ou sur une autre période.
Cliquez sur le bouton « Options » pour sélectionner de nouvelles données.

J’ai augmenté ou diminué le nombre de mes sportifs suivis, comment dois-je faire pour régulariser mon paiement ?
Vous n’avez rien à faire. Dès que vous invitez ou supprimez des sportifs, le coût de votre abonnement se régularise automatiquement. Vous ne payez que ce dont vous avez besoin.

J’ai un abonnement mensuel, je veux diminuer le nombre de mes sportifs suivis, comment dois-je faire ?
Vous avez 2 possibilités :
Connectez-vous sur Ekyno web, dans la liste de vos sportifs qui se trouve à gauche de votre tableau de bord, cliquez sur la photo du sportif que vous ne souhaitez plus suivre. Cliquez sur « Profil ». Dans la rubrique « Informations générales », cliquez sur le lien « Ne plus suivre ce sportif ». Confirmez ensuite par oui ou par non votre choix.
Sur votre téléphone, ouvrez l’application Ekyno. Cliquez sur l’icône représentant 3 traits, puis sur « Mes sportifs ». Sélectionnez celui que vous ne souhaitez plus suivre. Cliquez sur le bouton information « i », faites défiler l’écran jusqu’en bas puis cliquez sur le lien « Ne plus suivre ce sportif ». Confirmez ensuite votre choix.

J’ai une licence annuelle et souhaite augmenter ou diminuer le nombre de mes sportifs suivis, comment dois-je faire ?
Si vous êtes une fédération, un club amateur ou professionnel, contactez l’équipe Ekyno sur contact@ekyno.com

Je souhaite résilier mon abonnement mensuel ou annuel, comment dois-je faire ?
Cliquez sur la photo de votre profil, puis cliquez sur « Voir mon profil ».
Dans l’encadré « Mon Ekyno », cliquez sur « Modifier » qui se trouve sous « Mon abonnement ». Apparait le tableau de bord de votre abonnement. Cliquez sur le bouton « Abonnements », puis cliquez sur le bouton «  Résilier ». Cliquez sur le bouton « Oui, je souhaite résilier ». Votre demande de résiliation a bien été prise en compte et sera effective à l’issue de la période de facturation actuelle.
Si vous souhaitez résilier votre abonnement annuel (licence à redevance annuelle), vous devez en avertir le service administratif et financier à l’adresse suivante : direction.financiere@ekyno.com, 3 mois avant la date d’expiration.

J’ai résilier mon abonnement, mais je souhaite le réactiver avant que mon compte soit désactivé, comment dois-je faire ?
Lorsque vous résiliez votre abonnement mensuel ou annuel, vous avez toujours accès à votre espace Ekyno, mais vous ne pouvez plus utiliser les fonctionnalités.
Pour réactiver votre abonnement, contacter l’équipe technique à l’adresse mail suivante : contact@ekyno.com

Je rencontre un problème qui n’est pas traité dans le FAQ, comment dois-je faire ?
Vous pouvez contacter l’équipe technique à l’adresse mail suivante : contact@ekyno.com