7
Chargement
  • SE CONNECTER

FAQ General

COACH – Questions fréquentes Ekyno Web

Puis-je tester gratuitement Ekyno avant de m’abonner ?
Oui. Avant de vous abonner, vous pouvez tester Ekyno gratuitement pendant une période d’essai de 30 jours.

Comment créer mon compte gratuit sur Ekyno ?
Sur la page https://www.ekyno.com cliquez sur la page Formules puis sur le lien « Commencez l’expérience Ekyno ». Cliquez ensuite sur le lien « Vous n’avez pas de compte ? S’inscrire ». En fonction de votre statut, vous cliquez sur « Je suis un Coach » ou « Je suis un Sportif ». Remplissez les champs demandés, puis cochez la case « J’ai lu et j’accepte les conditions d’utilisation ». Il ne vous reste plus qu’à cliquer sur le lien « Je teste gratuitement pendant 30 jours ! ». Votre compte est créé.

Que se passe-t-il quand la période d’essai gratuite se termine ?
Vous recevez un mail vous avertissant de la fin de votre période d’essai de 30 jours. Si vous souhaitez souscrire un abonnement, vous pouvez le faire en vous rendant sur votre profil. Si vous ne faites rien, à la fin de votre période d’essai de 30 jours, votre compte sera automatiquement verrouillé. Vous pourrez vous connecter mais vous ne pourrez plus utiliser les fonctionnalités d’Ekyno.

Comment m’abonner à Ekyno ?
Vous êtes coach, rendez-vous dans votre profil. Dans l’encadré « Mon Ekyno », cliquez sur « Modifier » qui se trouve sous « Mon abonnement ». Cliquez sur le bouton « Je m’abonne ». Sélectionnez l’offre, cliquez sur « Choisir ». Renseignez les champs demandés, puis validez.

Vous êtes fédération, club amateur ou professionnel, Contactez notre équipe à l’adresse mail suivante : contact@ekyno.com

Je suis abonné, comment je me connecte ?
Depuis le site Web https://www.ekyno.com, cliquez sur « Se connecter ». Saisissez l’ adresse email et le mot de passe que vous avez enregistré lors de la création de votre compte. Cliquez sur le bouton « Connexion ».

Je m’abonne, est-ce que je retrouve toutes les données et séances que j’ai enregistrées durant ma période d’essai ?
Oui. Les données créées et enregistrées dans votre compte test, sont sauvegardées. Si vous décidez d’opter pour un abonnement mensuel ou pour un abonnement annuel, alors ces données seront débloquées.

Après la période d’essai gratuite, je souhaite m’abonner avec une nouvelle adresse mail, vais-je retrouver les données et séances que j’avais enregistrées durant ma période d’essai gratuite ?
Non. Assurez-vous d’utiliser le même identifiant et le même mot de passe lors de votre période d’essai (compte test) de 30 jours. Si vous, vous enregistrez avec une adresse mail différente, vous ne pourrez pas récupérer les données créées et enregistrées.

Je suis abonné, où puis-je consulter les informations relatives à mon profil ?
Une fois connecté, vous pouvez voir toutes les informations relatives à votre profil en cliquant sur la photo de votre profil, puis sur « Voir mon profil ».

Je suis abonné, où puis-je consulter les informations (tutoriels…) relatives à la prise en main et à l’utilisation d’Ekyno ?
Pour consulter des informations relatives à l’utilisation Ekyno (prise en main, fonctionnalités…), connectez-vous à Ekyno et cliquez sur un lien d’aide.

Je souhaite recevoir une formation de prise en main Ekyno, que dois-je faire ?
Contactez notre équipe à l’adresse mail suivante : contact@ekyno.com

Je suis abonné, comment obtenir une facture ?
Connectez-vous à Ekyno. Cliquez sur la photo de votre profil, puis cliquez sur « Voir mon profil ». Dans l’encadré « Mon Ekyno », cliquez sur « Modifier » qui se trouve sous « Mon abonnement ». Apparait le tableau de bord de votre abonnement. Cliquez sur le bouton « Factures », puis sélectionnez celle que vous souhaitez consulter. Vous pourrez ensuite soit l’enregistrer sur votre bureau, soit l’imprimer.

Puis-je payer pour un seul mois, ou comment arrêter mon abonnement mensuel ?
Oui, vous êtes entièrement libre d’arrêter votre abonnement mensuel payant à tout moment, même après un seul mois d’utilisation payant. Il n’y a pas de période d’engagement minimum.

Votre abonnement est en renouvellement automatique par défaut. Vous pouvez arrêter votre abonnement quand vous le souhaitez, et cela sans justification ni frais, en 1 clic, simplement en allant dans les paramètres de votre compte.

Cliquez sur la photo de votre profil, puis cliquez sur « Voir mon profil ». Dans la rubrique « Mon Ekyno », cliquez sur « Modifier » qui se trouve sous « Mon abonnement ». Apparait le tableau de bord de votre abonnement. Cliquez sur le bouton « Résilier ». Cliquez sur le bouton « Oui, je souhaite résilier ». Votre demande de résiliation a bien été prise en compte et sera effective à l’issue de la période de facturation actuelle (le mois en cours est dû).

Puis-je me faire rembourser de mon abonnement mensuel ou annuel ?
Non, aucun remboursement ne sera effectué quelle que soit la durée d’utilisation d’ Ekyno. Concernant l’abonnement mensuel, le mois en cours est dû. Si vous souhaitez ensuite résilier votre abonnement mensuel, consultez la question suivante : Puis-je payer pour un seul mois, ou comment arrêter mon abonnement mensuel ? Si vous souhaitez résilier votre abonnement annuel (la licence à redevance annuelle), vous devez en avertir par mail le service administratif et financier à l’adresse suivante : direction.financiere@ekyno.com, 3 mois avant la date d’expiration.

J’ai un problème de paiement, mon échéance va être rejetée, comment dois-je faire ?
Si votre prélèvement est rejeté, vous avez 7 jours pour régulariser votre compte. Passés les 7 jours, votre compte Ekyno sera automatiquement désactivé, vous pourrez vous connecter mais vous ne pourrez plus accéder aux fonctionnalités.

Je ne souhaite pas payer en ligne, que dois-je faire ?
Si vous voulez payer par une autre méthode que par CB en ligne (virement, mandat, chèque…), ceci est possible pour les comptes annuels uniquement. Contacter notre équipe contact@ekyno.com pour en savoir plus.

Comment passer d’un abonnement mensuel à un abonnement annuel ?
Contactez notre équipe à l’adresse mail suivante : contact@ekyno.com

Puis-je transférer des informations entre deux comptes différents ?
Il n’est pas possible de transférer des informations entre deux comptes différents.

Puis-je changer mon mail associé à mon compte ?
Il n’est pas possible de le changer. Lors de votre inscription, vous recevez automatiquement un identifiant unique qui correspond à votre adresse mail. Si vous enregistrez une autre adresse mail, vous ne serez pas reconnu, et donc vous ne pourrez pas vous connecter à Ekyno.

Puis-je me connecter à Ekyno de mon Smartphone ou de ma tablette ?
Oui. Si vous possédez un iPhone, rendez-vous dans l’ « App Store ». Tapez Ekyno dans la barre de recherche, puis téléchargez l’application Ekyno.

Si vous possédez un smartphone équipé du système d’exploitation Android, rendez-vous sur le « Google Play ». Tapez Ekyno dans la barre de recherche, puis téléchargez l’application Ekyno.

J’ai arrêté mon abonnement et je souhaite le reprendre, vais-je retrouver les données et séances que j’avais enregistrées ?
Oui. Les données créées et enregistrées dans votre compte test ou votre compte définitif, sont sauvegardées. Vous pourrez ainsi les retrouver si vous décidez de reprendre votre abonnement mensuel ou votre abonnement annuel.

Comment dois-je faire pour inviter les sportifs que je veux suivre ?
Pour inviter vos sportifs, vous devez vous connecter à Ekyno. Cliquez sur le bouton « + », situé à la droite de « Teams » puis cliquez sur « Ajouter des sportifs ». Entrez l’adresse mail du sportif que vous souhaitez inviter et cliquez sur le bouton « Envoyer ».

J’ai un abonnement mensuel, je veux diminuer le nombre de mes sportifs suivis, comment dois-je faire ?
Vous avez 2 possibilités :

Connectez-vous sur Ekyno web, dans la liste de vos sportifs qui se trouve à gauche de votre tableau de bord, cliquez sur la photo du sportif que vous ne souhaitez plus suivre. Cliquez sur « Profil ». Dans la rubrique « Informations générales », cliquez sur le lien « Ne plus suivre ce sportif ». Confirmez ensuite par oui ou par non votre choix.

Sur votre téléphone, connectez-vous à l’application Ekyno. Cliquez sur l’icône 3 traits, puis sur « Mes sportifs ». Sélectionnez celui que vous ne souhaitez plus suivre. Cliquez sur l’icône information « i », faites défiler l’écran jusqu’en bas de votre page et cliquez sur le lien « Ne plus suivre ce sportif ». Confirmez ensuite par oui ou par non votre choix.

J’ai augmenté ou diminué le nombre de mes sportifs suivis, comment dois-je faire pour régulariser mon paiement ?
Vous n’avez rien à faire. Dès que vous invitez ou supprimez des sportifs, le coût de votre abonnement se régularise automatiquement. Vous ne payez que ce dont vous avez besoin.

Comment mon sportif se connecte ?
Pour créer votre compte Ekyno, votre sportif doit recevoir une invitation de votre part par mail. Il doit se connecter en cliquant sur le lien indiqué dans le mail et suivre les instructions. Après avoir été redirigé sur la page d’inscription, il remplit les champs demandés, choisit son mot de passe, puis accepte les conditions générales d’utilisation. Il clique ensuite sur le bouton de validation.

Est-ce que le sportif peut se connecter à Ekyno sans avoir de Coach ?
Non. Le sportif doit être invité par son coach pour pouvoir utiliser Ekyno.

L’utilisation d’Ekyno par mon sportif est-elle gratuite ?
Oui. Une fois invité par son coach, le sportif peut accéder et utiliser Ekyno gratuitement.

Mon sportif veut utiliser Ekyno de son Smartphone ou de sa tablette, comment doit-il faire ?
Si votre sportif possède un iPhone, il doit se rendre dans « l’App Store », taper Ekyno dans la barre de recherche, puis télécharger l’application Ekyno.

Si votre sportif possède un smartphone équipé du système d’exploitation Android, il doit se rendre sur le « Google Play », taper Ekyno dans la barre de recherche, puis télécharger l’application Ekyno.

Une fois inscrit, mon sportif veut changer son adresse mail, comment doit-il faire ?
Non. Si votre sportif souhaite enregistrer une autre adresse mail, il ne sera pas reconnu, et ne pourra donc pas se connecter à Ekyno.

Puis-je associer le logo de ma structure ou de mon club à mon compte Ekyno ?
Ajouter un logo à votre compte c’est simple !, une fois connecté, allez dans « Votre profil » et cliquez sur la photo de votre profil. Cliquez sur « Modifiez votre photo » et importez votre image ou votre logo depuis votre ordinateur. Les images avec les extensions .gif, .jpeg, .jpg et .png sont acceptées.