7
Chargement
  • SE CONNECTER

Faq

//www.ekyno.com/v2/wp-content/uploads/2017/04/bandeau_faq.jpg

MON ESPACE

Découvrez comment fonctionne votre espace personnel pour en exploiter toutes les possibilités !

+ D'INFOS

L'APPLICATION

Des questions techniques ? Cette application n'aura désormais plus de secrets pour vous !

+ D'INFOS

LES FORMULES

Toutes les infos nécessaires pour faire sereinement votre choix d’abonnement.

+ D'INFOS

Je suis abonné, comment je me connecte ?

Sur la page de connexion, https://www.ekyno.com, cliquez sur « Se connecter ».
Saisissez l’ adresse email et le mot de passe que vous aviez enregistré lors de la création de votre compte.
Cliquez sur le bouton « Connexion ».

Je suis abonné, où puis-je consulter les informations relatives à mon profil ?

Vous pouvez voir toutes les informations relatives à votre profil en cliquant sur la photo de votre profil, puis sur « Voir mon profil ».

Je souhaite recevoir une formation de prise en main Ekyno, que dois-je faire ?

Contactez notre équipe à l’adresse mail suivante : contact@ekyno.com

J’ai arrêté mon abonnement et je souhaite le reprendre, vais-je retrouver les données et séances que j’avais enregistrées ?

Oui. Les données créées et enregistrées dans votre compte test ou votre compte définitif, sont sauvegardées. Vous pourrez ainsi les retrouver si vous décidez de reprendre votre abonnement mensuel ou votre abonnement annuel.

Comment dois-je faire pour inviter les sportifs que je veux suivre ?

Pour inviter vos sportifs, vous devez vous connecter à Ekyno. Cliquez sur le bouton « + », situé à la droite de « Teams » puis cliquez sur « Ajouter des sportifs ». Entrez l’adresse mail du sportif que vous souhaitez inviter et cliquez sur le bouton « Envoyer ».

J’ai augmenté ou diminué le nombre de mes sportifs suivis, comment dois-je faire pour régulariser mon paiement ?

Vous n’avez rien à faire. Dès que vous invitez ou supprimez des sportifs au delà de votre forfait de 10 sportifs, le coût de votre abonnement se régularise automatiquement.

Est-ce que le sportif peut se connecter à Ekyno sans avoir de Coach ?

Non. Le sportif doit être invité par son coach pour pouvoir utiliser Ekyno.

Je m’abonne, est-ce que je retrouve toutes les données et séances que j’ai enregistrées durant ma période d’essai ?

Oui. Les données créées et enregistrées dans votre compte test, sont sauvegardées.
Si vous décidez d'opter pour un abonnement mensuel ou pour un abonnement annuel, alors ces données seront débloquées.

Après la période d’essai gratuite, je souhaite m’abonner avec une nouvelle adresse mail, vais-je retrouver les données et séances que j’avais enregistrées durant ma période d’essai gratuite ?

Non. Assurez-vous d’utiliser le même identifiant et le même mot de passe utilisés lors de votre période d’essai (compte test) gratuite de 15 jours.
Si vous essayez de vous connecter avec une adresse mail différente, vous ne pourrez pas récupérer les données créées et enregistrées.

Je suis abonné, où puis-je consulter les informations (tutoriels…) relatives à la prise en main et à l’utilisation d’Ekyno ?

Pour consulter des informations relatives à l’utilisation Ekyno (prise en main, fonctionnalités…), connectez-vous directement dans l'application Ekyno et cliquez sur un lien d’aide. Vous pouvez retrouver également toutes nos vidéos dans notre chaîne "You Tube" : https://www.youtube.com/channel/UCsyW2_fRBgWbF6Gw2tDRNig

Puis-je transférer des informations entre deux comptes différents ?

Il n'est pas possible de transférer des informations entre deux comptes différents.

Puis-je changer mon mail associé à mon compte ?

Il n’est pas possible de le changer. Lors de votre inscription, vous recevez automatiquement un identifiant unique qui correspond à votre adresse mail. Si vous enregistrez une autre adresse mail, vous ne serez pas reconnu, et donc vous ne pourrez pas vous connecter à Ekyno.

Puis-je me connecter à Ekyno de mon Smartphone ou de ma tablette ?

Oui. Si vous possédez un iPhone, rendez-vous dans l’ « App Store ».
Tapez Ekyno dans la barre de recherche, puis téléchargez l’application Ekyno.
Si vous possédez un smartphone équipé du système d'exploitation Android, rendez-vous sur le « Google Play ».Tapez Ekyno dans la barre de recherche, puis téléchargez l’application Ekyno.

J’ai un abonnement mensuel, je veux diminuer le nombre de mes sportifs suivis, comment dois-je faire ?

Vous avez 2 possibilités :
1- Connectez-vous sur Ekyno web, dans la liste de vos sportifs qui se trouve à gauche de votre tableau de bord, cliquez sur la photo du sportif que vous ne souhaitez plus suivre. Cliquez sur « Profil ». Dans la rubrique « Informations générales », cliquez sur le lien « Ne plus suivre ce sportif ». Confirmez ensuite par oui ou par non votre choix.
2- Sur votre téléphone, connectez-vous à l’application Ekyno. Cliquez sur l’icône 3 traits, puis sur « Mes sportifs ». Sélectionnez celui que vous ne souhaitez plus suivre. Cliquez sur l’icône information « i », faites défiler l’écran jusqu’en bas de votre page et cliquez sur le lien « Ne plus suivre ce sportif ». Confirmez ensuite par oui ou par non votre choix.

Comment mon sportif se connecte ?

Pour créer votre compte Ekyno, votre sportif doit recevoir une invitation de votre part par mail.
Il doit se connecter en cliquant sur le lien indiqué dans le mail et suivre les instructions.
Après avoir été redirigé sur la page d’inscription, il remplis les champs demandés, choisit son mot de passe, puis accepte les conditions générales d’utilisation.
Il clic ensuite sur le bouton de validation.

Puis-je tester gratuitement Ekyno avant de m’abonner ?

Oui. Avant de vous abonner, vous pouvez tester Ekyno gratuitement pendant une période d’essai de 15 jours. Vous pourrez inviter jusqu'à 10 sportifs et tester toutes les fonctionnalités d'Ekyno.

Comment créer mon compte gratuit sur Ekyno ?

Sur la page de connexion, https://www.ekyno.com, cliquez sur la page Formules puis sur le lien « Commencez l’expérience Ekyno ».
Cliquez ensuite sur le lien « Vous n’avez pas de compte ? S’inscrire ».
En fonction de votre statut, vous cliquez sur « Je suis un Coach » ou « Je suis un Sportif ».
Remplissez les champs demandés, puis cochez la case « J’ai lu et j’accepte les conditions d’utilisation ».
Il ne vous reste plus qu’à cliquer sur le lien « Je teste gratuitement pendant 15 jours ! ».
Votre compte est créé.

Que se passe-t-il quand la période d’essai gratuite se termine ?

Vous recevez un mail vous avertissant de la fin de votre période d’essai gratuite de 15 jours.
Si vous souhaitez souscrire un abonnement, vous pouvez le faire en vous rendant sur votre profil, comme expliqué dans le paragraphe précédent.
Si vous ne faites rien, à la fin de votre période d’essai gratuite de 15 jours, votre compte sera automatiquement verrouillé. Vous pourrez vous connecter mais vous ne pourrez plus utiliser les fonctionnalités d’Ekyno.

Comment m’abonner à Ekyno ?

Vous êtes coach, rendez-vous dans votre profil. Dans l’encadré « Mon Ekyno », cliquez sur « Modifier » qui se trouve sous « Mon abonnement ». Cliquez sur le bouton « Je m’abonne ». Sélectionnez l’offre, cliquez sur « Choisir ». Renseignez les champs demandés, puis validez.
Vous êtes fédération, club amateur ou professionnel, contactez notre équipe.

Qu’est ce qui est inclus dans mon abonnement payant ?

Pour visualiser ce qui est inclus donc votre abonnement, cliquez ici.

Je suis abonné, comment obtenir une facture ?

Connectez-vous à Ekyno. Cliquez sur la photo de votre profil, puis cliquez sur « Voir mon profil ».
Dans l’encadré « Mon Ekyno », cliquez sur « Modifier » qui se trouve sous « Mon abonnement ». Apparait le tableau de bord de votre abonnement. Cliquez sur le bouton « Factures », puis sélectionnez celle que vous souhaitez consulter. Vous pourrez ensuite soit l’enregistrer sur votre bureau, soit l’imprimer.

Puis-je payer pour un seul mois, ou comment arrêter mon abonnement mensuel ?

Oui, vous êtes entièrement libre d'arrêter votre abonnement mensuel payant à tout moment, même après un seul mois d’utilisation payant.Il n’y a pas de période d’engagement minimum.
Votre abonnement est en renouvellement automatique par défaut. Vous pouvez arrêter votre abonnement quand vous le souhaitez, et cela sans justification ni frais, en 1 clic, simplement en allant dans les paramètres de votre compte.
Cliquez sur la photo de votre profil, puis cliquez sur « Voir mon profil ». Dans la rubrique « Mon Ekyno », cliquez sur « Modifier » qui se trouve sous « Mon abonnement ». Apparait le tableau de bord de votre abonnement. Cliquez sur le bouton « Résilier ». Cliquez sur le bouton « Oui, je souhaite résilier ».
Votre demande de résiliation a bien été prise en compte et sera effective à l'issue de la période de facturation actuelle (le mois en cours est dû).

Puis-je me faire rembourser de mon abonnement mensuel ou annuel ?

Non, aucun remboursement ne sera effectué quelle que soit la durée d'utilisation d’ Ekyno.
Concernant l’abonnement mensuel, le mois en cours est dû. Si vous souhaitez ensuite résilier votre abonnement mensuel, consultez la question suivante : Puis-je payer pour un seul mois, ou comment arrêter mon abonnement mensuel ?
Si vous souhaitez résilier votre abonnement annuel (la licence à redevance annuelle), vous devez en avertir par mail le service administratif et financier à l’adresse suivante : direction.financiere@ekyno.com, 3 mois avant la date d'expiration.

Vous n’avez pas trouvé votre réponse ?